Вопросы и ответы

Чтобы добавить выбранную книгу в Корзину, просто нажмите на значок «Купить» на соответствующей странице с описанием публикации. Корзина сохранит выбранную позицию во время дальнейшего просмотра сайта. Для того, чтобы выбрать следующую позицию из Каталога нажмите «Продолжить заказ». Если Вы закончили выбирать книги, нажмите «Оформить заказ». Вы можете также изменить количество экземпляров в заказе, для этого после выбора всех интересующих позиций, находясь на странице «Оформить заказ», при помощи стрелок измените количество экземпляров нужной позиции и нажмите «Пересчитать». Если Вы являетесь обладателем купона, внесите его номер в соответствующее окошко. После этого еще раз нажмите «Оформить заказ».

Далее Вам будет предложено указать контактную информацию, адрес и выбрать способ доставки. После этого необходимо подтвердить заказ.

Если Вы будете производить оплату онлайн, введите платежные реквизиты Вашей карты. Средства с карты будут списаны в счет оплаты заказа.

При выборе других способов оплаты после обработки заказа Продавец высылает на Ваш адрес электронной почты счет к оплате, в котором указывает окончательный перечень скомплектованных в заказ позиций, итоговую стоимость заказа, включая стоимость доставки и иные платежи в пользу Продавца, если таковые имеются. В течение 10 (десяти) рабочих дней Вы обязаны оплатить заказ. Если в течение указанного срока Вы не произведете оплату, заказ аннулируется.

Если Вы желаете сохранить действие не оплаченного Вами Заказа после установленного срока, он должен не позднее 2 календарных дней до истечения установленного срока для оплаты направить запрос о продлении сроков в адрес Продавца по электронной почте с указанием нового предельного срока для оплаты и получить согласие Продавца на продление срока для оплаты; при этом такой срок не может в любом случае превышать 30 календарных дней с даты первоначального заказа. В случае отсутствия согласия Продавца на продление срока или неоплаты заказа до истечения пролонгированного срока, заказ аннулируется.

Окончательным подтверждением заказа является его оплата. Мы вышлем вам купленные книги после получения оплаты.

Подробно с Порядок заказа книг изложен в Правилах купли-продажи книжной продукции на бумажных носителях через интернет-магазин ICC Russia Books.
Раздел 4. Порядок заказа товаров (для книг на бумажных носителях);
Раздел 5. Порядок заказа и получения Электронного контента книжной продукции (для электронных книг).

Используйте строку поиска, чтобы найти конкретные публикации. Вы можете организовать поиск по ключевым словам, номеру публикации или автору.

Просто нажмите «Войти на сайт». В выпадающем окне под полями для ввода логина и пароля вы найдете опцию «Забыли пароль?». Для того, чтобы восстановить свой пароль необходимо ввести в соответствующее поле адрес электронной почты, который Вы используете для входа в систему. Мы пошлем Вам письмо с новым паролем (который вы можете изменить после входа в свой аккаунт.

1. Безналичный расчет для юридических лиц

После оформления заказа в интернет-магазине на указанный Вами e-mail будет выслан счет на оплату. Денежные средства поступят на наш счет через 2-3 рабочих дня после оплаты заказа. Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа. Все предусмотренные правилами бухгалтерского учета документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная, акт на доставку) доставляются Покупателю вместе с заказом.

Просьба выслать обратно в ICC Russia одну товарную накладную и акт на доставку (если доставка осуществлялась) с печатью и подписью плательщика.

Внимание!

В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

• заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
• заказ оформлен юридическим лицом "A", а оплачивает юридическое лицо "B";
• заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.

В данных случаях заказ не будет обрабатываться. Денежные средства в полном объеме будут возвращены оплатившему заказ лицу.

2. Банковский перевод для физических лиц

После оформления заказа в интернет-магазине на указанный Вами e-mail будет выслана квитанция для оплаты.

Оплатить заказ можно в любом банке, находящемся на территории России. Деньги поступают в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Заказ направляется на указанный Вами адрес после поступления платежа в полном объеме.

При банковском переводе взимается комиссионный сбор банка (в среднем 3% от размера перевода). Все предусмотренные правилами бухгалтерского учета документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная, акт на доставку) доставляются Покупателю вместе с заказом.

3. Наличный расчет

Заказ оплачивается наличными в офисе ICC Russia. Заказ формируется непосредственно после осуществления оплаты Покупателем. При этом на руки Покупателю выдаются кассовый и товарный чеки, содержащие все позиции заказа.

4. Оплата банковской картой в офисе ICC Russia

К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

Заказ формируется непосредственно после осуществления оплаты Покупателем. При этом на руки Покупателю выдаются кассовый и товарный чеки, содержащие все позиции заказа.

Внимание!

• Оплата по карте не может быть произведена третьим лицом.
• Подписи на Карте оплаты и в паспорте или другом документе, удостоверяющем личность, должны совпадать.
• Когда совершается операция с использованием банковской Карты, производятся определенные действия: проверка правильности ввода ПИН-кода; авторизация операции; проверка Карты на отсутствие ее номера в Стоп-листе*; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на Карте и чеке. Сотрудник, выдающий заказ, имеет право затребовать документ, удостоверяющий личность клиента.

Использовать Карту нельзя в следующих случаях:

• Истек срок действия Карты.
• Номер Карты находится в Стоп-листе (после его исключения из Стоп-листа можно дальше использовать Карту.
• Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд.
• Карта заблокирована Клиентом или по указанию Банка (блокируются авторизуемые расходные операции по банковской Карте).
• Недостаточно или отсутствуют денежные средства на карточном счете для совершения оплаты с использованием Карты.
• Нет связи с банком.

Порядок оплаты заказа через POS-терминал:

• Перед оплатой товаров (услуг) Покупатель сообщает сотруднику, занимающемуся выдачей заказов, что будет оплачивать заказ Картой, передает вместе с Картой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, вводит ПИН-код. Производятся следующие действия: проверка правильности ПИН-кода; авторизация операции; проверка карты на отсутствие ее номера в стоп-листе; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на карте и чеке. Сотрудник Продавца, выдающий заказ, имеет право запросить для обозрения документ, удостоверяющий личность Покупателя.
• По совершении операции POS-терминал распечатывает 2 (два) экземпляра чека. Сотрудник Продавца проверяет правильность данных на чеках, и ставит свою подпись. Один экземпляр чека передается Покупателю, а второй остается у сотрудника Продавца. Если чек не был распечатан или был распечатан не полностью, сотрудник Продавца обязан произвести печать копии чека (на чеке указывается, что это копия). Не допускается повторное проведение операции с использованием банковской карты через POS-терминал. В противном случае это приведет к повторному списанию денежных средств с карточного счета.
• Если Покупатель не согласен с суммой, которая указана в чеке, либо отказывается приобретать товар или услуги после проведения платежа с помощью карты, то он вправе потребовать отмены операции (непосредственно после ее совершения).

Для отмены операции Покупателю необходимо:

• Предъявить паспорт.
• Сохранить документ, который содержит реквизиты отмененной операции (время и дату совершения операции, номер Карты плательщика, код авторизации, сумму операции и возврата).

5. Оплата банковской картой на сайте iccbooks.ru

К оплате принимаются карты Visa и Mastercard.

Оплата производится в сети Интернет непосредственно после оформления заказа.

Порядок оплаты заказа с помощью банковской карты через Интернет:

1. Оплата производится в сети Интернет после получения счета. К оплате принимаются карты платежных систем VISA Int. и MasterCard Int. Информацию о возможности оплаты картой в сети Интернет рекомендуется уточнять в Банке - эмитенте Покупателя. Карты предназначенные для оплаты в сети Интернет (как правило, это карты категорий Classic/Standard и выше).

К сожалению, не всеми картами VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus возможно произвести оплату через Интернет. Некоторые банки выпускают специальные карты "электрон", имеющие коды CVC2 и CVV2, используемые для оплаты заказов в сети Интернет. Код CVV2/CVC2 - это контрольный номер. Он состоит из 3 (трех) цифр, которые напечатаны на обратной стороне карты.
Эти коды, как правило, напечатаны в верхнем правом углу специальной полосы для подписи.
Ввод этого номера нужен для того, чтобы удостовериться, что карту использует настоящий ее владелец.

2. С сайта ICC Russia Books Вы будете переадресованы на авторизационный сервер системы ASSIST, где будет производиться операция оплаты.

3. Между авторизационным сервером ASSIST и Покупателем устанавливается соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0). Авторизационный сервер принимает от Покупателя параметры его карты, а именно: дату окончания действия карты, ее номер, имя держателя карты в той транскрипции, в которой оно указано на карте.

4. Все данные банковской карты нужно ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Если в течение 40 минут данные банковской карты не были подтверждены, возможность оплаты прекращается.

5. После предварительной обработки принятой информации авторизационный сервер ASSIST передает ее в расчетный банк системы (далее - Банк).

6. Банк проверяет наличие магазина ICC Russia Books в Системе и сверяет соответствие операции с установленными системными ограничениями. После проверки дается разрешение или запрет на проведение авторизации транзакции в карточную платежную систему.

7. В случае положительного результата авторизации, полученного от карточной платежной системы:
- авторизационный сервер ASSIST получает от Банка положительный результат авторизации;
- авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;
- когда магазин ICC Russia Books получает подтверждение о разрешении авторизации, он начинает оказание услуги (принимает в обработку заказ).

8. При отказе на проведение авторизации:
- авторизационный сервер ASSIST получает от Банка отказ от проведения платежа;
- ICC Russia Books получает от Авторизационного сервера отказ с номером заказа;
- Покупатель получает письмо, с указанием причины отказа в авторизации.

Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

• безопасная технология обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платежные системы VISA, MasterCard, не поддерживается Банком-эмитентом Покупателя;
• Банком-эмитентом Покупателя установлен запрет на оплату через Интернет (ряд банков запрещает оплату в сети Интернет, т.к. опасается мошенничества);
• на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
• время ожидания (40 минут), отведенное на ввод данных банковской карты, истекло;
• данные, которые были введены на платежной странице, не были подтверждены Покупателем, ошибка формата данных и т.д.

Чтобы решить проблему отказа в авторизации:

В зависимости от причины, Вы можете:

• повторить попытку оплаты (не раньше чем через 20 минут);
• обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;
• если невозможно решить проблему с данным Банком, повторить попытку оплаты с помощью карты, эмитированной иным Банком.

Безопасность онлайн-платежей:

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist (www.assist.ru), которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе ICC Russia, не может получить персональные и банковские данные клиента.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи данных от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Вы также можете ознакомиться с порядком оплаты заказа, ознакомившись с Правилами купли-продажи книжной продукции на бумажных носителях через интернет-магазин ICC Russia Books, Раздел 5. Порядок оплаты заказов и Правилами купли-продажи книжной продукции на электронных носителях через интернет-магазин ICC Russia Books, Раздел 6. Порядок оплаты заказов.

Счет предоставляется заказчикам, которые выбрали в процессе оформления заказа на сайте оплату безналичным расчетом для юридических лиц или банковским переводом для физических лиц. Таким образом, интернет-заказ будет зарегистрирован должным образом, и Счет на общую сумму заказа, включая стоимость доставки и иные платежи в пользу Продавца, если таковые имеются,будет отправлен на указанный Вами адрес электронной почты.

Способы доставки книжной продукции на бумажных носителях

Способы доставки книжной продукции на электронных носителях (e-book)

Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с действующими тарифами служб доставки и грузоперевозчиков.

Доставка Почтой России обычно занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от места назначения. Доставка экспресс-почтой занимает от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от места назначения.

В стоимость книги уже включен НДС. Дополнительно ничего уплачивать не нужно.

Возможно, Вы забыли заполнить обязательные поля в процессе оформления заказа. Красная звездочка (*) указывает на обязательные к заполнению поля. Если Вы получили сообщение об ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами [email protected] или позвоните нам по телефону +7 (495) 7205080.

Контакты.

Мы предлагаем скидки для оптовых заказов на индивидуальной основе. Свяжитесь с нами напрямую: [email protected] или позвоните нам по телефону +7 (495) 7205080. Укажите подробную информацию о наименованиях и необходимом количестве публикаций.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 книги относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар, если не установлено их несоответствие заказанному товару или наличие скрытого дефекта.
- При получении заказа Покупатель обязан проверить его по количеству и комплектности (номенклатуре) в соответствии с предоставленными ему документами, а также по качеству, подписать экземпляры документов Продавца (товарная накладная, акт на доставку) и направить их в его адрес. Если заказ передается в специальной упаковке, то Покупатель вправе проверить лишь целостность упаковки и принять заказ без проверки.
- Не соответствующими заказанным считаются Товары, имеющие иное название, код, ISBN, номер издания, тома и т.п., и отличающиеся от того, что указано в Интернет-магазине Продавца. При этом не считаются не соответствующими заказанному товары, в которых присутствуют или отсутствуют какие-либо элементы, о которых не было упоминания в Интернет-магазине Продавца.
- В случае отказа Покупателя от принятия заказа вследствие обнаружения любых несоответствий и недостатков Товаров, он ставит об этом в известность Продавца. Продавец составляет Акт о недовложении/пересортице/браке Товаров, и Покупатель возвращает весь заказ полностью в Интернет-магазин для его надлежащей замены. При этом Покупатель имеет право отказаться от заказа и потребовать возврата оплаты.
- В случае выявления Покупателем после принятия Товаров скрытых дефектов Покупатель в пятидневный срок должен известить об этом Продавца и передать данные Товары в офис Интернет-магазина Продавца или почтовым отправлением. Продавец рассматривает претензию и, если она обоснована, оплачивает все расходы, понесенные Покупателем (стоимость Товаров и пересылки). По взаимной договоренности сторон дефектный товар может быть заменен на исправный. Под скрытыми дефектами понимаются повреждения технического характера, в том числе полиграфический брак, не связанные с нарушением целостности оболочки и механическими повреждениями.
- Продавец обязан принимать от Покупателя отдельные Товары из уже переданного заказа, возвращаемые исключительно по основаниям, предусмотренным Законом о защите прав потребителей и правовыми нормами о розничной купле-продаже, а также в случае выявления скрытых дефектов. Такие Товары принимаются при условии заполнения Покупателем Заявления о возврате товара по представленной форме, а при возврате дефектных товаров - с составлением Акта о браке Товаров.

См. также Правила купли-продажи книжной продукции на бумажных носителях через интернет-магазин ICC Russia Books.
Раздел 6. Порядок передачи заказанных Товаров Покупателю (для книг на бумажных носителях);
Раздел 5. Порядок заказа и получения Электронного контента книжной продукции (для электронных книг).

Электронные книги возврату не подлежат.

ICC Russia является единственным официальным обладателем права перевода на русский язык, издания и распространения в России ряда официальных публикаций ICC. Соответственно, ICCRussia обладает всеми правами в отношении представленных на сайте магазина ICC Russia Books публикаций. Ни одна из частей наших публикаций не может быть воспроизведена, сохранена или представлена в какой-либо системе хранения данных или передана в любой форме или любыми средствами (электронными, механическими, путем копирования, сканирования, записи или иным способом) без предварительного письменного разрешения штаб-квартиры ICC в Париже.

Если вы хотите воспроизвести части публикаций ICC, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Большинство наших публикаций доступны в печатном формате и формате электронной книги. Кроме того, некоторые публикации доступны для бесплатного онлайн просмотра.

Электронная книга - это электронная публикация, которую Вы можете прочитать на ПК, планшете или аналогичных электронных устройствах. При покупке электронной книги, Вы получите по электронной почте ссылку, которая позволит Вам скачать Вашу электронную книгу. Все что вам нужно - это подключиться к Интернету и загрузить бесплатную программу Adobe Digital Editions, ссылка на которую также высылается на Ваш электронный адрес.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу нашего сайта «Об электронных книгах».

Инкотермс® - International Commercial Terms (Incoterms®) – стандартные определения торговых терминов, наиболее часто используемых в международных договорах купли-продажи. Инкотермс® разрабатываются ведущими экспертами Комиссии ICC, работающими в различных частях света и представляющими практически все сектора торговли, что дает гарантию их повсеместной применимости для потребностей бизнеса.

Правила Инкотермс ICC регулярно включаются в договоры купли-продажи по всему миру. Они помогают импортерам и экспортерам избежать дорогостоящих разночтений и недоразумений, четко определяя обязанности продавцов и покупателей в договорах на поставку товаров. Правила Incoterms® 2010 представляют собой обновленную версию правил Incoterms® 2000 и учитывают последние тенденции и изменения в международной торговой среде: расширение зон свободной торговли, возрастание значения электронных коммуникаций в предпринимательских сделках, изменения в транспортной практике и т.д.

Для получения дополнительной информации, посетите страницу Инкотермс® официального сайта ICC Russia.

Вы можете сделать заказ непосредственно на сайте магазина штаб-квартиры ICC или свяжитесь с нами, мы поможем Вам сделать заказ.

Чтобы найти контактную информацию комиссии ICC, посетите сайт ICC www.iccwbo.org.

Да, на сайте ICC Russia Books заказы могут делать, как юридические, так и физические лица.

При покупке электронной книги, Вы получите письмо со ссылками для загрузки Ваших электронных книг. Тем не менее, мы советуем Вам внимательно ознакомиться со следующей информацией, чтобы быть уверенным, что Вы сможете успешно открыть и читать купленную электронную книгу.